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技術支持

  • 技術服務內容

  • 安裝服務：產品的初裝、配置；
    調試服務：保修期內產品維護時的調試；
    軟件升級：同一型號的軟件升級、補丁升級；
    應急響應：出現意外情況，負責提供備機，并且進行應急響應；

  • 售后服務流程

    用戶發現故障；
    用戶將發現的故障通知我司的技術支持工程師；
    工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源；
    工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導用戶進行緊急處理；

  • 技術支持方式

    文檔支持：除了項目交接文檔外，還及時提供故障診斷文檔;
    電話支持：工作時間提供隨時電話支持；
    郵件支持：通過郵件交流，指導用戶處理問題；
    遠程調試：對于一些可以通過遠程調試的設備，在得到用戶授權和許可的情況下，技術服務中心的工程師可以通過 網絡或者電話線遠程調試設備，協助用戶解決故障；
    現場支持：根據需要派工程師趕赴現場提供面對面的服務.

  • 服務響應

    如果系統發生故障，我公司會及時提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術支持.
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