Alexa對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)既是一項(xiàng)創(chuàng)舉 也是挑戰(zhàn) - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-11-23 瀏覽次數(shù)：3573亞馬遜通過(guò)計(jì)算設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性、趣味性和發(fā)展主流使自然語(yǔ)言更容易理解。
Alexa for Hospitality的推出對(duì)酒店業(yè)主和為他們服務(wù)的供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一大創(chuàng)舉。近幾年，亞馬遜通過(guò)計(jì)算設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性、趣味性和發(fā)展主流使自然語(yǔ)言更容易理解。
前幾周發(fā)布的聲明包括酒店業(yè)語(yǔ)音軟件方面的專家Volara與萬(wàn)豪酒店的合作，他們承諾為面臨價(jià)格透明市場(chǎng)壓力的酒店——比如OTA和不受Airbnb限制的庫(kù)存，帶來(lái)效率、可擴(kuò)展的個(gè)性化服務(wù)和一定的差異化。
其也將為供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)提供機(jī)會(huì)，對(duì)即將在全球的客房?jī)?nèi)提供的新解決方案進(jìn)行創(chuàng)造、安裝、啟用、維護(hù)、支持甚至修復(fù)。
Alexa for Hospitality是什么，為什么它讓人如此關(guān)注?
2016年6月，Volara開始在酒店客房?jī)?nèi)安裝亞馬遜Echo和Dot設(shè)備的小型試點(diǎn)程序。我們知道當(dāng)時(shí)還太早，但也知道在這個(gè)前沿技術(shù)上的成功只來(lái)自于迭代和從實(shí)際部署中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2016年12月，我們第一次在酒店中配置了語(yǔ)音功能，在該酒店的120間客房里安裝了亞馬遜Echo設(shè)備。此次配置過(guò)程中，我們利用了亞馬遜早期開發(fā)工具，這些工具當(dāng)時(shí)尚未向公眾發(fā)布，以便為第一家酒店提供一套當(dāng)時(shí)基本的企業(yè)功能。這是這項(xiàng)技術(shù)的早期階段，其隨后也得到了迅速發(fā)展。
2017年11月，那些基本的工具得到了很好的改善，而且也準(zhǔn)備向公眾發(fā)布。Alexa for Business的推出使以市場(chǎng)為主導(dǎo)Alexa平臺(tái)正式進(jìn)入企業(yè)。Alexa for Business使開發(fā)人員能夠定位分配、管理和監(jiān)視Echo和Dot設(shè)備的狀態(tài)，從而有效地讓這個(gè)熱門的消費(fèi)硬件企業(yè)做好準(zhǔn)備。
自推出之后，Alexa for Business與合作伙伴合作開發(fā)了支持語(yǔ)音會(huì)議室的工具，并為專業(yè)人員提供流暢訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的功能，而以前要訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)需要點(diǎn)擊太多的按鍵。Alexa for Business專注于通過(guò)語(yǔ)音接口讓企業(yè)業(yè)務(wù)更加高效。
上周，亞馬遜利用在美國(guó)45家酒店的Amazon Echo推出了Alexa for Hospitality——這是Alexa首次承認(rèn)作為客戶服務(wù)代理的權(quán)力。Alexa的潛力是顯而易見(jiàn)的，甚至有點(diǎn)神奇，但是未來(lái)的挑戰(zhàn)仍然是巨大的，包括但不限于：
（1）住客教育。與那些在經(jīng)濟(jì)上受到激勵(lì)而調(diào)整自己的講話模式，以促使Alexa迅速運(yùn)作起來(lái)的員工不同。客戶，尤其是酒店住客，不會(huì)將自己的行為與技術(shù)的需求結(jié)合起來(lái)。相反的是，在游客每天不會(huì)醒著超過(guò)1小時(shí)的客房?jī)?nèi)，技術(shù)爭(zhēng)取的是有限的時(shí)間和注意力。為了在這個(gè)環(huán)境中取得成功，這項(xiàng)技術(shù)必須使用方便、有吸引力而且其可衡量的價(jià)值必須高于住客口袋或公文包內(nèi)的設(shè)備。
（2）數(shù)據(jù)保護(hù)。酒店業(yè)主有保護(hù)住客隱私的特殊義務(wù)，其需要認(rèn)真對(duì)待此事并且不要輕信提供自然語(yǔ)言處理的大型平臺(tái)。新聞媒體經(jīng)常毫無(wú)根據(jù)地對(duì)違反信任的行為進(jìn)行徹頭徹尾的報(bào)道，這種做法無(wú)論是在物質(zhì)上還是在技術(shù)上，都讓酒店合規(guī)人員在他們的技術(shù)人員尋求安全保障時(shí)指指點(diǎn)點(diǎn)。
（3）整合。有些人可能會(huì)認(rèn)為，如今采用的完全不同的酒店技術(shù)阻礙了亞馬遜等主要平臺(tái)所需的規(guī)模的發(fā)展。中間設(shè)備將被要求支持每一項(xiàng)技術(shù)，這些技術(shù)將從這個(gè)新接口中受益。
供應(yīng)商有什么機(jī)會(huì)?
盡管這項(xiàng)技術(shù)有了一個(gè)很好的開端，但其在智能上的不足將Alexa限制為一個(gè)“數(shù)字禮賓”，因?yàn)檎Z(yǔ)音界面可以通過(guò)整個(gè)酒店技術(shù)堆棧的集成提供更多的價(jià)值。這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)于每年涌入HITEC的供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都值得注意。
Alexa for Hospitality向該行業(yè)提供的應(yīng)用程序接口(API)和開發(fā)者工具讓酒店技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)有能力減少訪問(wèn)其技術(shù)時(shí)的摩擦，而且還能讓住客(和員工)以全新的和愉快的方式進(jìn)行交流。那些關(guān)注這一需求并使用這些工具來(lái)應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的供應(yīng)商將會(huì)得到很好的發(fā)展。
提供語(yǔ)音界面的酒店技術(shù)將從提高的參與率、棘手的特點(diǎn)和以及已經(jīng)證明可以提高凈推薦分?jǐn)?shù)的捆綁中受益。但機(jī)會(huì)也會(huì)提供給生態(tài)系統(tǒng)中的其他參與者，包括但不限于：
（1）內(nèi)容管理伙伴。與其他的媒體平臺(tái)類似，每個(gè)酒店都有機(jī)會(huì)將其品牌擴(kuò)展到這個(gè)新的媒介，并為酒店客戶帶來(lái)獨(dú)特的創(chuàng)造性觸感。
（2）技術(shù)配置伙伴。從定義上講，地理上的擴(kuò)張性產(chǎn)業(yè)需要可信的且在像這樣的高科技和集成解決方面經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴，以擴(kuò)展大多數(shù)的新技術(shù)，語(yǔ)音技術(shù)也不例外。
（3）改革管理伙伴。隨著整合越來(lái)與復(fù)雜，程序影響越來(lái)越中心化，酒店將利用合作伙伴來(lái)管理向商業(yè)過(guò)程和個(gè)人責(zé)任的變革。
（4）咨詢服務(wù)。語(yǔ)音只是一個(gè)交流的媒介，也是一種古老的媒介。如果好好利用，語(yǔ)音可以產(chǎn)生積極的可衡量的影響。如果用不好，其會(huì)轉(zhuǎn)變這種積極影響，或者不產(chǎn)生任何影響。很多酒店業(yè)主將吸引商業(yè)和交流顧問(wèn)來(lái)考慮如何利用這個(gè)新的媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)。
總之，我們正在見(jiàn)證生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展——這與圍繞其他技術(shù)建立的生態(tài)系統(tǒng)沒(méi)有什么不同——這將支持這項(xiàng)新技術(shù)。
酒店有什么機(jī)會(huì)?
傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，私人服務(wù)已經(jīng)是酒店業(yè)的核心。但是隨著商業(yè)環(huán)境中的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，與其他的垂直商業(yè)沒(méi)有什么不同的酒店已經(jīng)開始利用技術(shù)來(lái)提高效率和增加員工數(shù)量。這些新的技術(shù)將使私人服務(wù)范圍得以擴(kuò)大，從而產(chǎn)生和關(guān)鍵酒店關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)相一致的可衡量的利益，比如：
（1）每間可用客房的總收入。基于語(yǔ)音的營(yíng)銷渠道可以一直讓酒店住客在入住時(shí)得到優(yōu)惠，無(wú)論是在餐廳、水療中心、酒吧還是高爾夫球場(chǎng)。
（2）每日平均房?jī)r(jià)。這項(xiàng)技術(shù)的早期使用者將向市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品，并且能夠在收益而非價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
（3）凈推薦值。從最初兩年多的部署中，TripAdvisor的評(píng)論都是清晰的。住客喜歡在客房里通過(guò)語(yǔ)音代理進(jìn)行交流，而且正在向其他人傳播這種觀念。
（4）人工成本占銷售額的百分比。盡管Alexa在接管人的工作方面還差得很遠(yuǎn)，但它絕對(duì)可以讓酒店員工的工作更有效率。業(yè)務(wù)管理體系中的集成已經(jīng)證明了它們?cè)谌珖?guó)各地的酒店中的價(jià)值，消除了工作人員手工輸入工作訂單時(shí)可能出現(xiàn)的失誤，并且非常方便地讓住客更快地得到它們想要的東西。
總結(jié)
未來(lái)的幾個(gè)月你將了解到我們的數(shù)據(jù)是如何提高對(duì)住客的理解力，以及我們的軟件如何減輕堅(jiān)信保護(hù)住客隱私信息的酒店業(yè)主的擔(dān)心。
亞馬遜，以及它的同類自然語(yǔ)言處理平臺(tái)，與酒店客戶和酒店技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)合作，將為數(shù)百萬(wàn)的客人帶來(lái)基于語(yǔ)音的服務(wù)的力量、便利和純粹的技術(shù)樂(lè)趣。